İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi, ITM Hosting tarafından sunulan web hosting, bayi hosting, alan adı, VPS, VDS, fiziksel sunucu, sunucu barındırma, IP kiralama, lisans, yazılım ve benzeri tüm hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler.
ITM Hosting web sitesi, müşteri paneli veya ITM Hosting’e ait herhangi bir satış kanalı üzerinden hizmet satın alan, sipariş oluşturan veya hizmetleri kullanan tüm gerçek ve tüzel kişiler, işbu sözleşmede yer alan şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
Bu sözleşmede yer alan şartların okunmaması, eksik okunması veya şartlara uygun davranılmaması nedeniyle doğabilecek her türlü maddi, manevi, doğrudan veya dolaylı zarardan ITM Hosting sorumlu tutulamaz.
ITM Hosting, işbu sözleşmeyi, hizmet yapısını, fiyatlandırmasını, kullanım koşullarını ve teknik şartlarını dilediği zaman güncelleme ve değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme metni, ITM Hosting web sitesi veya müşteri paneli üzerinden yayınlandığı anda geçerli kabul edilir.
Müşteri tarafından oluşturulan siparişler; ödeme onayı, sahtecilik kontrolü, güvenlik incelemesi ve gerekli teknik kontroller tamamlandıktan sonra işleme alınır.
Kredi kartı, banka kartı veya online ödeme yöntemleri ile yapılan ödemelerde hizmetler çoğu zaman otomatik olarak aktif edilir. Ancak sistemsel, teknik veya güvenlik kaynaklı durumlarda hizmet teslim süresi 48 saate kadar uzayabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde hizmet teslim süresi, ödemenin ITM Hosting hesabına geçmesi ve ödeme bildiriminin doğrulanmasının ardından en fazla 2 iş günüdür.
Yazılım, özel kurulum, lisans veya manuel işlem gerektiren hizmetlerde teslim süresi, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe en fazla 7 iş günüdür. Belirtilen süre içerisinde hizmet teslim edilemezse, müşteri talebi doğrultusunda ücret iadesi değerlendirmeye alınabilir.
Sipariş sırasında verilen ad, soyad, firma unvanı, telefon, e-posta, fatura bilgileri ve diğer tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek hizmet kesintileri, sipariş iptalleri veya erişim sorunlarından ITM Hosting sorumlu değildir.
Müşteri, aktif olarak kullandığı ve düzenli kontrol ettiği geçerli bir e-posta adresi bildirmekle yükümlüdür. ITM Hosting tarafından kayıtlı e-posta adresine gönderilen tüm bildirimler müşteriye ulaşmış kabul edilir.
ITM Hosting, gerekli gördüğü durumlarda güvenlik amacıyla kimlik doğrulama, şirket belgesi, ödeme doğrulama belgesi veya benzeri ek bilgi ve belge talep edebilir. Talep edilen belgelerin sağlanmaması durumunda sipariş iptal edilebilir, mevcut hizmetler askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
Müşteri, ITM Hosting’den aldığı hizmetlerin ücretini zamanında ödemeyi kabul eder.
Hizmetler, ödeme periyoduna göre yenilenir. Yenileme faturası ödendiği sürece ilgili hizmet aktif kalmaya devam eder. Müşteri hizmeti kullanmaya devam etmek istemiyorsa, müşteri paneli üzerinden iptal talebi oluşturmalıdır.
Hizmet iptal talepleri yalnızca müşteri paneli üzerinden alınır. Telefon, canlı destek, sosyal medya veya sözlü bildirimler resmi iptal talebi yerine geçmez.
IP kiralama, fiziksel sunucu kiralama, sunucu barındırma ve özel kaynak tahsis edilen hizmetlerde iptal talebi en az 15 gün önceden iletilmelidir. Kullanılan günlere ait ücretlerin ödenmesi zorunludur.
Faturaların zamanında ödenmemesi durumunda ITM Hosting, ilgili hizmeti askıya alma, erişimi kısıtlama veya sonlandırma hakkına sahiptir. Son ödeme tarihinden sonra hizmetin askıya alınması veya silinmesi durumunda oluşabilecek veri kaybından ITM Hosting sorumlu değildir.
Ödeme süresi geçen hizmetler, ek süre sonunda sistemden kalıcı olarak silinebilir. Kalıcı olarak silinen hizmetlerin geri getirilmesi garanti edilmez.
Yanlışlıkla veya bilerek yapılan fazla ödemeler, müşterinin hesabına kredi bakiyesi olarak tanımlanabilir. Bu bakiye, ITM Hosting’den alınacak sonraki hizmetlerde kullanılabilir.
ITM Hosting, ürün ve hizmet fiyatlarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Mevcut hizmetlerde fiyat değişikliği, genel olarak hizmet yenileme döneminde uygulanır.
Müşteri tarafından yapılan chargeback, dispute, ödeme itirazı veya benzeri geri çekme işlemlerinde, ITM Hosting’in uğrayacağı tüm maddi ve manevi zararlar müşteriden talep edilebilir.
ITM Hosting, sözleşmeye aykırı kullanım, kötüye kullanım, yasa dışı faaliyet, ödeme problemi, güvenlik riski, teknik risk veya hizmetin diğer kullanıcıları olumsuz etkilemesi durumunda hizmeti geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak sonlandırma hakkını saklı tutar.
İade talepleri, hizmet türü, kullanım süresi, hizmetin teslim edilip edilmediği, yaşanan sorunun ITM Hosting kaynaklı olup olmadığı ve müşterinin sözleşmeye uygun davranıp davranmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
ITM Hosting kaynaklı teknik bir problem nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması ve sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde iade talebi olumlu değerlendirilebilir.
Alan adı, lisans, IP kiralama, özel kurulum, yazılım, fiziksel sunucu, sunucu barındırma, özel yapılandırılmış hizmetler ve üçüncü taraf maliyet içeren hizmetlerde iade yapılmayabilir.
İade onaylanırsa, ödeme yapılan yöntem üzerinden veya müşterinin bildirdiği banka hesabına iade gerçekleştirilir. İade işlemlerinde ödeme kuruluşu komisyonu, banka masrafı, sanal POS komisyonu, vergi ve fatura kaynaklı kesintiler uygulanabilir.
Müşterinin iade faturası düzenlemesi gereken durumlarda, iade faturası alınmadan ödeme yapılmayabilir. İade işlemleri, gerekli belgelerin tamamlanmasının ardından makul süre içerisinde gerçekleştirilir.
ITM Hosting çalışanlarına, temsilcilerine veya destek personeline hakaret etmek, tehditte bulunmak, küçük düşürücü ifadeler kullanmak, ticari itibarı zedeleyici beyanlarda bulunmak veya kötü niyetli davranış sergilemek hizmetin askıya alınmasına veya sonlandırılmasına sebep olabilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.
Sunuculara, ağ altyapısına, diğer müşterilere veya ITM Hosting hizmet bütünlüğüne doğrudan ya da dolaylı zarar veren kullanımlar iadesiz olarak sonlandırılabilir. Bu nedenle oluşan zararlar müşteriden talep edilebilir.
ITM Hosting tarafından sağlanan VPS, VDS, fiziksel sunucu ve benzeri hizmetlerde sunucu güvenliği, işletim sistemi yönetimi, yazılım kurulumu, veri yönetimi ve yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir.
Müşteri, kendisine teslim edilen kullanıcı adı, şifre, root bilgisi, panel bilgisi ve diğer erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Zayıf şifre kullanımı, yetkisiz erişim, zararlı yazılım bulaşması veya müşteri hatası nedeniyle oluşacak sorunlardan ITM Hosting sorumlu değildir.
ITM Hosting, güvenlik, teknik bakım veya kötüye kullanım şüphesi bulunan durumlarda sunucu şifresini sıfırlama, erişimi kısıtlama veya hizmeti geçici olarak durdurma hakkını saklı tutar.
VPS/VDS hizmetlerinde, diğer kullanıcıların hizmet kalitesini etkileyecek şekilde aşırı CPU, disk, RAM, I/O, trafik veya ağ kullanımı yapılamaz. Adil kullanım sınırlarının aşılması durumunda ITM Hosting, hizmeti sınırlandırabilir, askıya alabilir veya müşteriden paket yükseltmesi talep edebilir.
İşletim sistemi kurulumu, yeniden kurulum ve panel üzerinden yapılan işlemler ITM Hosting tarafından belirlenen limitler dahilinde sunulur. Bu limitlerin aşılması durumunda ek ücret talep edilebilir.
Fiziksel sunucular elektronik cihazlar olduğundan donanımsal arıza riski bulunmaktadır. Donanım arızalarında ITM Hosting, sorunun giderilmesi için makul çabayı gösterir. Ancak yedek parça temini, veri merkezi şartları, üretici süreçleri veya üçüncü taraf kaynaklı gecikmeler nedeniyle oluşabilecek zararlardan ITM Hosting sorumlu değildir.
RAID yapılandırması, disk arızası, dosya sistemi bozulması, müşteri kaynaklı yazılımsal hatalar, hatalı yapılandırmalar veya yedek eksikliği nedeniyle oluşan veri kayıpları müşterinin sorumluluğundadır.
Veri merkezi değişimi, IP değişimi, ağ taşıması, bakım çalışması veya altyapı iyileştirmesi gibi durumlarda hizmetlerde geçici kesinti yaşanabilir. ITM Hosting bu işlemleri mümkün olduğunca planlı şekilde yürütür ancak bu süreçlerde oluşabilecek dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
ITM Hosting tarafından sağlanan tüm hizmetler Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.
Müşteri, hizmetleri kullanarak gerçekleştirdiği tüm işlemlerden, barındırdığı içeriklerden, gönderdiği e-postalardan, çalıştırdığı yazılımlardan ve üçüncü kişilere verdiği hizmetlerden bizzat sorumludur.
ITM Hosting hizmetleri kullanılarak aşağıdaki içeriklerin barındırılması, yayınlanması, dağıtılması veya çalıştırılması yasaktır:
Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı içerikler,
Telif hakkı, marka hakkı veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler,
İzinsiz film, dizi, müzik, yazılım, kitap, oyun veya dijital materyal paylaşımları,
Pornografik, erotik veya yetişkin içerikler,
Hack, cracking, phishing, carding, brute force, exploit, shell, zararlı yazılım veya siber saldırı araçları,
DDoS/DoS saldırı scriptleri veya saldırı yönetim panelleri,
Spam, e-posta bombalama, toplu izinsiz e-posta gönderimi,
Proxy, anonymizer, botnet, tarayıcı veya izinsiz erişim araçları,
Kumar, bahis, şans oyunu, ponzi, saadet zinciri, HYIP ve benzeri sistemler,
Kripto para madenciliği yazılımları,
Nefret söylemi, ırkçılık, şiddet teşviki veya toplum düzenini bozabilecek içerikler,
Sahte banka, sahte ödeme, dolandırıcılık veya aldatıcı sistemler,
ITM Hosting altyapısına, IP itibarına veya diğer kullanıcılara zarar verebilecek her türlü içerik ve faaliyet.
ITM Hosting, yasaklı içerik veya kötüye kullanım tespit ettiğinde müşteriye haber vererek veya vermeksizin içeriği kaldırabilir, erişimi engelleyebilir, hizmeti askıya alabilir veya tamamen sonlandırabilir.
Yasa dışı içerikler ve faaliyetler, gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere bildirilebilir.
Müşteri, ITM Hosting hizmetlerini kullanarak üçüncü kişilere zarar vermemeyi, ITM Hosting’i herhangi bir hukuki veya cezai sorumluluk altında bırakmamayı kabul eder. Aksi durumda doğacak tüm zarar, ceza, tazminat, avukatlık ücreti ve yargılama giderleri müşteriye aittir.
ITM Hosting, spam, izinsiz toplu e-posta gönderimi ve kötüye kullanılan e-posta faaliyetlerine karşı sıfır tolerans politikası uygular.
Müşteri, hizmetleri kullanarak spam e-posta, kimlik avı e-postası, zararlı bağlantı içeren e-posta, yanıltıcı kampanya veya izinsiz ticari ileti gönderemez.
ITM Hosting IP bloklarının, sunucularının veya alan adlarının kara listeye girmesine neden olan hizmetler haber verilmeksizin askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
IP itibarına zarar veren, blacklist kaydına sebep olan veya üçüncü taraflardan abuse bildirimi alınmasına neden olan müşterilerden, temizlik, itibar düzeltme, IP değişimi, operasyon ve diğer masraflar talep edilebilir.
Sunucu ve hosting paketlerinde belirtilen trafik, port hızı, CPU, RAM, disk ve diğer kaynaklar, ilgili hizmet paketinin teknik sınırları dahilinde sunulur.
“Limitsiz” veya “sınırsız” olarak belirtilen hizmetler, teknik olarak ölçümlenmeyen veya önceden belirlenmiş sabit kota uygulanmayan hizmetler anlamına gelir. Bu ifade, hizmetin sınırsız kaynak tüketimiyle kullanılabileceği anlamına gelmez.
Sürekli indirme/yükleme, dosya dağıtımı, video yayın platformu, CDN benzeri kullanım, yedek depolama, yoğun trafik üretimi veya diğer müşterilerin hizmet kalitesini etkileyen kullanımlar adil kullanım kapsamında değerlendirilebilir.
ITM Hosting, aşırı kaynak kullanımı tespit edilen hizmetlerde müşteriden kullanımın azaltılmasını, paket yükseltilmesini veya ek kapasite satın alınmasını talep edebilir. Gerekli görülmesi halinde hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.
Satın alınan trafik veya kapasite üzerinde yapılan kullanımlar ayrıca faturalandırılabilir.
ITM Hosting hizmetlerinde bulunan tüm verilerin sorumluluğu müşteriye aittir.
ITM Hosting tarafından sunulan ücretli veya ücretsiz yedekleme hizmetleri, müşteriye kolaylık sağlamak amacıyla sunulur. Yedeklerin her zaman alınacağı, eksiksiz olacağı, geri yüklenebilir olacağı veya veri kaybını tamamen önleyeceği garanti edilmez.
Müşteri, kritik verileri için kendi yedekleme planını oluşturmak, yedekleri farklı lokasyonlarda saklamak ve yedeklerin çalışabilirliğini düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.
Fiziksel sunucu, sunucu barındırma, VDS, VPS ve özel sunucu hizmetlerinde yedekleme hizmeti ayrıca satın alınmadığı sürece ITM Hosting tarafından yedek alınmayabilir.
Hizmetin askıya alınması, silinmesi, sonlandırılması, ödeme süresinin geçmesi, müşteri hatası, siber saldırı, yazılım hatası, disk arızası veya benzeri nedenlerle oluşabilecek veri kayıplarından ITM Hosting sorumlu değildir.
Yedekten geri dönüş talepleri, hizmet türüne ve teknik uygunluğa göre değerlendirilir. Aylık belirlenen geri dönüş limitlerinin aşılması halinde ek ücret talep edilebilir.
ITM Hosting, altyapı ve hizmet türüne bağlı olarak yıllık %99 uptime hedefiyle hizmet sunmak için makul teknik çabayı gösterir.
Uptime garantisi; planlı bakım, müşteri kaynaklı hatalar, yazılım sorunları, işletim sistemi problemleri, DDoS saldırıları, mücbir sebepler, veri merkezi kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf servis kesintileri, internet omurga problemleri ve donanım arızalarını kapsamaz.
VPS, VDS ve fiziksel sunucu hizmetlerinde uptime değerlendirmesi yalnızca ağ erişilebilirliği kapsamında yapılabilir. Sunucunun işletim sistemi, servisleri, paneli, web sitesi, veritabanı veya müşteri tarafından kurulan yazılımların çalışır durumda olması ITM Hosting sorumluluğunda değildir.
Uptime ile ilgili talepler, ITM Hosting kayıtları ve izleme sistemleri esas alınarak değerlendirilir. Üçüncü taraf izleme araçlarının sonuçları tek başına geçerli kabul edilmez.
Uptime taahhüdünün karşılanmadığı durumlarda, müşteri destek talebi oluşturarak inceleme başlatabilir. Uygun görülmesi halinde ilgili hizmet için kredi veya kullanım süresi tanımlanabilir.
ITM Hosting, müşterilerine ağ güvenliğini artırmak amacıyla DDoS koruma çözümleri sunabilir.
DDoS koruma hizmeti, saldırıların etkisini azaltmaya yönelik bir güvenlik önlemidir. Ancak hiçbir DDoS koruma sistemi %100 kesintisiz hizmet veya kesin koruma garantisi vermez.
Saldırının büyüklüğü, türü, karmaşıklığı, hedef aldığı servis, kullanılan protokol veya üçüncü taraf altyapı kaynaklı nedenlerle hizmetlerde kesinti, yavaşlama veya erişim problemi yaşanabilir.
ITM Hosting, DDoS saldırıları nedeniyle oluşabilecek kesinti, veri kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Sürekli saldırı alan, altyapıya zarar veren veya diğer müşterileri olumsuz etkileyen hizmetlerde ITM Hosting, ek koruma paketi önerebilir, hizmeti taşıyabilir, sınırlandırabilir veya sonlandırabilir.
ITM Hosting, satın alınan hizmetin kapsamı dahilinde teknik destek sağlar.
Hosting hizmetlerinde destek; hizmetin çalışabilirliği, panel erişimi, sunucu tarafı genel sorunlar ve ITM Hosting altyapısından kaynaklanan problemlerle sınırlıdır.
VPS, VDS ve fiziksel sunucu hizmetlerinde destek, aksi belirtilmedikçe temel erişim ve altyapı kontrolüyle sınırlıdır. İşletim sistemi yönetimi, yazılım kurulumu, güvenlik yapılandırması, web sitesi taşıma, veritabanı işlemleri, mail hesabı açma, özel uygulama kurulumu ve kullanıcı işlemleri standart destek kapsamına dahil değildir.
Yönetimli hizmet satın alınmadığı sürece, müşteriye ait yazılımlar, paneller, uygulamalar, veritabanları, eklentiler ve özel sistemler müşterinin sorumluluğundadır.
Destek talepleri müşteri paneli üzerinden oluşturulmalıdır. Güvenlik nedeniyle telefon, sosyal medya, canlı destek veya e-posta üzerinden hesap bilgisi paylaşılmayabilir ve kritik işlem yapılmayabilir.
ITM Hosting tarafından belirtilen 7/24 destek ifadesi, destek ekibinin mesai saatlerinden bağımsız olarak talepleri takip ettiğini ifade eder.
7/24 destek, her telefon aramasına anında cevap verileceği veya her destek talebinin anında çözüleceği anlamına gelmez.
Destek talepleri yoğunluk, hizmet türü, talebin aciliyeti ve teknik kapsamına göre sıraya alınır. ITM Hosting, taleplere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için makul çabayı gösterir.
Reseller veya bayi hosting hizmeti alan müşteriler, kendi müşterilerine destek vermekle yükümlüdür.
ITM Hosting, reseller müşterilerinin son kullanıcılarına doğrudan destek vermek zorunda değildir.
Reseller müşterisi, kendi müşterilerinin barındırdığı içeriklerden, yaptığı işlemlerden, gönderdiği e-postalardan, yasa dışı faaliyetlerinden ve sözleşmeye aykırı kullanımlarından sorumludur.
Reseller müşterisinin son kullanıcıları tarafından yapılan ihlaller nedeniyle ilgili reseller hizmeti askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
ITM Hosting, ürün ve hizmet fiyatlarını, kampanyalarını, paket içeriklerini ve teknik limitlerini dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
Mevcut hizmetlerde fiyat değişiklikleri genellikle yenileme döneminde uygulanır. Müşteri, yenileme döneminde güncel fiyatlar üzerinden hizmet almaya devam eder.
Hizmet süresi devam ederken, müşterinin ek kaynak, ek lisans, ek IP, ek trafik, ek destek veya paket yükseltmesi talep etmesi halinde ayrıca ücretlendirme yapılabilir.
Müşteri, ITM Hosting hizmetlerini kullanırken ITM Hosting’e, diğer müşterilere, üçüncü kişilere, veri merkezlerine, ödeme kuruluşlarına, alan adı kayıt kuruluşlarına veya iş ortaklarına zarar vermemeyi kabul eder.
Müşteri kaynaklı ihlal, kötüye kullanım, yasa dışı faaliyet, spam, saldırı, IP itibar kaybı, donanım zararı, veri merkezi cezası, yasal süreç veya üçüncü taraf talebi nedeniyle oluşabilecek tüm zarar ve masraflar müşteriden talep edilebilir.
ITM Hosting, yasal mercilerden gelen usulüne uygun talepler doğrultusunda müşteri bilgilerini, hizmet kayıtlarını, erişim kayıtlarını ve gerekli diğer bilgileri paylaşabilir.
Müşteri, ITM Hosting hizmetlerini kullanarak ITM Hosting’i herhangi bir yasal sorumluluk altında bırakmamayı kabul eder.
Müşterinin kullanımı nedeniyle ITM Hosting aleyhine herhangi bir dava, icra takibi, idari para cezası, soruşturma veya üçüncü taraf talebi oluşması halinde, tüm masraf ve zararlar müşteriden talep edilebilir.
ITM Hosting, hizmetlerin kesintisiz, hatasız, güvenlik açığı bulunmadan veya müşteri beklentilerine tamamen uygun şekilde çalışacağını garanti etmez.
ITM Hosting; veri kaybı, gelir kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, dolaylı zararlar, üçüncü taraf erişimi, siber saldırı, hack olayı, yazılım hatası, müşteri hatası, ödeme gecikmesi veya altyapı kaynaklı kesintilerden doğabilecek dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Müşteri, hizmetleri kullanırken gerekli güvenlik, yedekleme ve operasyonel tedbirleri almakla yükümlüdür.
Müşteri, müşteri paneli üzerinden iptal talebi oluşturarak hizmetin iptal edilmesini talep edebilir.
ITM Hosting, sözleşmeye aykırı kullanım, ödeme yapılmaması, yasa dışı faaliyet, kötüye kullanım, güvenlik riski, çalışanlara hakaret veya hizmet altyapısına zarar verilmesi durumunda sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
Sözleşmenin feshi halinde, müşterinin ödenmemiş borçları, doğmuş zararları ve yasal yükümlülükleri devam eder.
Müşteri, ITM Hosting sistemlerinde tutulan kayıtların, müşteri paneli kayıtlarının, e-posta bildirimlerinin, fatura kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, erişim loglarının ve destek taleplerinin uyuşmazlıklarda geçerli delil olarak kabul edileceğini kabul eder.
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Avrupa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi, ITM Hosting web sitesi, müşteri paneli veya diğer satış kanalları üzerinden hizmet satın alan tüm müşteriler için geçerlidir. Müşteri, hizmet satın alarak bu sözleşmede yer alan tüm şartları kabul etmiş sayılır.
İşbu Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi, ITM Hosting tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan müşterilerin, üyelerin ve web sitesi ziyaretçilerinin kişisel verilerinin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl işlendiğini, nasıl korunduğunu ve hangi durumlarda paylaşılabileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
ITM Hosting web sitesini, müşteri panelini veya ITM Hosting tarafından sunulan hizmetleri kullanan tüm gerçek ve tüzel kişiler, işbu sözleşmede belirtilen şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
ITM Hosting, kullanıcılarına güvenli, kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek için gerekli olan minimum düzeyde kişisel veriyi talep eder. Toplanan kişisel veriler, yalnızca hizmet sunumu, faturalandırma, müşteri iletişimi, teknik destek, güvenlik, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kullanılır.
ITM Hosting, müşterilerine ve kullanıcılarına ait kişisel verilerin gizliliğini korumayı, bu verileri yetkisiz erişime karşı muhafaza etmeyi ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlemeyi taahhüt eder.
ITM Hosting tarafından sunulan hizmetlerden yararlanabilmeniz, sipariş oluşturabilmeniz, fatura düzenlenebilmesi ve gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi amacıyla aşağıdaki kişisel verilerinizin bazıları veya tamamı talep edilebilir:
Ad ve soyad,
Firma unvanı,
Vergi dairesi ve vergi numarası,
T.C. kimlik numarası,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Fatura adresi,
Teslimat veya hizmet adresi,
IP adresi,
Müşteri paneli işlem kayıtları,
Destek talebi içerikleri,
Ödeme ve fatura bilgileri,
Hizmet kullanım kayıtları,
Gerekli görülmesi halinde kimlik, şirket evrakı veya ödeme doğrulama belgeleri.
ITM Hosting, hizmetin türüne, yasal zorunluluklara veya güvenlik gerekliliklerine bağlı olarak ek bilgi ve belge talep etme hakkını saklı tutar.
Müşteri, ITM Hosting’e ilettiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle oluşabilecek hizmet kesintileri, fatura sorunları, erişim problemleri veya yasal sorumluluklardan müşteri sorumludur.
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
Müşteri hesabı oluşturmak ve yönetmek,
Siparişleri almak, doğrulamak ve hizmet teslimatı yapmak,
Web hosting, VPS, VDS, fiziksel sunucu, domain, lisans, IP kiralama ve benzeri hizmetleri sağlamak,
Fatura, tahsilat ve muhasebe işlemlerini yürütmek,
Teknik destek hizmeti sunmak,
Müşteri ile iletişime geçmek,
Hizmet yenileme, ödeme hatırlatma ve sistem bildirimleri göndermek,
Güvenlik doğrulaması yapmak,
Sahtecilik, kötüye kullanım, spam, saldırı ve yasa dışı faaliyetleri önlemek,
Hizmet kalitesini artırmak,
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek,
Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen talepleri karşılamak,
Uyuşmazlıkların çözümü için kayıtları saklamak.
ITM Hosting, kişisel verileri işbu sözleşmede belirtilen amaçlar dışında kullanmamaya özen gösterir.
ITM Hosting üzerinden kredi kartı, banka kartı veya sanal kart ile yapılan ödemelerde kart bilgilerinin güvenliği önceliklidir.
Kartlı ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları ve ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sırasında girilen kart bilgileri ITM Hosting sistemlerinde açık şekilde saklanmaz ve ITM Hosting personeli tarafından görüntülenemez.
Ödeme işlemleri sırasında kullanılan güvenli bağlantı teknolojileri sayesinde kart bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesini önlemek için gerekli teknik tedbirler alınır.
ITM Hosting, ödeme kuruluşlarının sistemlerinde meydana gelebilecek teknik aksaklıklar, güvenlik açıkları veya üçüncü taraf kaynaklı sorunlardan sorumlu tutulamaz.
T.C. kimlik numarası, vergi numarası, fatura adresi ve benzeri bilgiler; fatura düzenlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri doğrulaması yapılması ve gerektiğinde yetkili mercilere bilgi sunulması amacıyla işlenebilir.
Bu bilgiler, mevzuat gereği saklanması gereken süre boyunca muhafaza edilir. Yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
T.C. kimlik numarası ve vergi bilgileri, yalnızca zorunlu faturalandırma, resmi kayıt ve yasal süreçlerde kullanılmak üzere saklanır.
ITM Hosting, topladığı kişisel verileri güvenli şekilde muhafaza etmek için gerekli teknik ve idari önlemleri almaya özen gösterir.
Bu kapsamda müşteri paneli güvenliği, sunucu güvenliği, erişim yetkilendirmeleri, log kayıtları, SSL kullanımı, güvenlik duvarı sistemleri ve yetkisiz erişimi önlemeye yönelik çeşitli güvenlik önlemleri uygulanabilir.
Ancak internet ortamındaki hiçbir sistem için mutlak güvenlik garanti edilemez. ITM Hosting gerekli önlemleri almakla birlikte, üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilebilecek siber saldırı, yetkisiz erişim, zararlı yazılım, güvenlik açığı veya benzeri durumlar nedeniyle oluşabilecek veri kayıpları ve zararlardan, kusuru bulunmadığı sürece sorumlu tutulamaz.
Müşteri, kendi hesabının güvenliğinden, güçlü şifre kullanımından, erişim bilgilerinin korunmasından ve hesabında yapılan işlemlerden sorumludur.
ITM Hosting web sitesi ve müşteri paneli, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, oturum güvenliğini sağlamak, tercihleri hatırlamak, hizmetleri geliştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler kullanabilir.
Çerezler, internet tarayıcınız tarafından cihazınızda saklanan küçük veri dosyalarıdır. Bu çerezler sayesinde web sitesi sizi tanıyabilir, oturumunuzu açık tutabilir ve bazı tercihlerinizi hatırlayabilir.
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda ITM Hosting web sitesi veya müşteri panelinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
ITM Hosting, müşterilerine ait kişisel verileri izinsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşmaz, satmaz veya ticari amaçlarla devretmez.
Ancak aşağıdaki durumlarda kişisel verileriniz ilgili kişi, kurum veya kuruluşlarla paylaşılabilir:
Yasal mercilerden usulüne uygun talep gelmesi,
Fatura ve muhasebe işlemleri için gerekli olması,
Ödeme kuruluşları üzerinden ödeme alınması,
Alan adı kayıt işlemleri için kayıt kuruluşlarına bilgi aktarılması,
Lisans, SSL, domain, veri merkezi veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla işlem yapılması,
Teknik destek, güvenlik veya kötüye kullanım incelemesi yapılması,
ITM Hosting’in yasal haklarını koruması gerekmesi,
Müşterinin açık rızasının bulunması.
Bu paylaşımlar yalnızca ilgili hizmetin sağlanması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde yapılır.
ITM Hosting, mahkeme, savcılık, kolluk kuvvetleri, BTK, vergi dairesi ve diğer yetkili kamu kurumları tarafından usulüne uygun şekilde talep edilmesi halinde müşteri bilgilerini, hizmet kayıtlarını, erişim kayıtlarını ve gerekli diğer verileri paylaşabilir.
Bu tür yasal taleplerde, müşteri bilgilendirilmeksizin işlem yapılabilir.
Müşteri, ITM Hosting’in yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla yetkili mercilerle iş birliği yapabileceğini kabul eder.
Müşteri, ITM Hosting’e başvurarak kendisine ait kişisel verilerle ilgili aşağıdaki hakları kullanabilir:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenen kişisel veriler hakkında bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini talep etme,
Mevzuata uygun şartlar oluşmuşsa kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
İşlenen veriler nedeniyle zarara uğraması halinde yasal haklarını kullanma.
Müşteri, veri silme talebinde bulunabilir. Ancak aktif hizmet, ödenmemiş fatura, devam eden teknik/yasal süreç veya mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar varsa, ilgili veriler yasal saklama süresi boyunca muhafaza edilmeye devam edebilir.
Kişisel veriler, hizmet ilişkisinin devam ettiği süre boyunca ve hizmetin sona ermesinden sonra ilgili mevzuatta belirtilen saklama süreleri kapsamında muhafaza edilebilir.
Fatura, ödeme, muhasebe ve yasal kayıt niteliğindeki veriler, kanuni zorunluluklar nedeniyle belirli sürelerle saklanabilir.
Destek kayıtları, işlem geçmişi, log kayıtları ve hizmet kullanım bilgileri; güvenlik, uyuşmazlık çözümü, kötüye kullanım incelemesi ve yasal yükümlülükler kapsamında makul süreyle saklanabilir.
Saklama süresi sona eren ve işlenme amacı ortadan kalkan veriler, ITM Hosting tarafından silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
ITM Hosting, müşterilerine hizmet bildirimi, fatura hatırlatma, ödeme bildirimi, güvenlik uyarısı, bakım duyurusu, kampanya bilgilendirmesi ve hizmet güncellemeleri gönderebilir.
Zorunlu hizmet bildirimleri, müşteri hizmet aldığı sürece gönderilmeye devam edebilir. Kampanya ve pazarlama amaçlı iletiler ise müşterinin tercihine göre sınırlandırılabilir.
Müşteri, iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür. Kayıtlı e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilen bildirimler müşteriye ulaşmış kabul edilir.
ITM Hosting web sitesi veya müşteri paneli, üçüncü taraf web sitelerine, ödeme kuruluşlarına, alan adı kayıt sistemlerine veya farklı hizmet sağlayıcılarına yönlendirme içerebilir.
Üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik politikalarından, güvenlik uygulamalarından, içeriklerinden veya veri işleme faaliyetlerinden ITM Hosting sorumlu değildir.
Müşteri, üçüncü taraf siteleri kullanmadan önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemelidir.
ITM Hosting, işbu Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi’ni dilediği zaman güncelleme ve değiştirme hakkını saklı tutar.
Güncel sözleşme metni ITM Hosting web sitesi veya müşteri paneli üzerinden yayınlandığı anda geçerli olur.
Müşteri, ITM Hosting hizmetlerini kullanmaya devam ederek güncel sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır.
Kişisel verileriniz, gizlilik talepleriniz veya sözleşme hakkında bilgi almak için ITM Hosting ile resmi iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz.
Müşteri talepleri, güvenlik doğrulaması yapıldıktan sonra değerlendirilir. ITM Hosting, talepte bulunan kişinin gerçekten hesap sahibi olup olmadığını doğrulamak amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir.
İşbu Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi, ITM Hosting web sitesi, müşteri paneli ve ITM Hosting tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Müşteri, hizmet satın alarak veya web sitesini kullanarak bu sözleşmede yer alan şartları kabul etmiş sayılır.